1. トップページ
  2. よくあるご質問

よくあるご質問

美健漢方化粧品について公式販売サイトからのご注文について会員登録内容の変更についてお届け方法について送料・お支払いについて商品の返品・交換・キャンセルについて

美健漢方化粧品について

購入する前に私が求めている化粧品かどうか相談できますか?
初めまして、美健漢方研究所 製造管理責任者の木下と申します。
何なりとお気軽にお尋ねください。
ご相談の前にトップページの「初めての方へ」をご一読いただくとスムーズにお話しができるかと存じます。
よろしければお願いします。

【お客様相談室】 0120-122-457
受付時間 9:00 ~20:00
定休日:日曜・祝日
私と娘で「紫根エキス和漢自然派基礎化粧品3点セット」を20年以上愛用いています。
ニキビ花盛りの孫(中2男の子)も使って問題ありませんか?
長年ご愛顧を賜り、心から感謝いたしております。紫根化粧品は大人ニキビはもちろん、思春期ニキビにも有効です。「ハーブ モイスチュアクリーム No.2」の使い方、教えてあげてくださいね。
シェアドコスメ (男女兼用化粧品)とありますが、私は乾燥肌、主人は脂性肌です。
一緒に使用して大丈夫ですか?
問題ございません。お使いください。美健漢方化粧品の主成分、生薬由来の植物エキスの特性、相乗効果・相反効果の成せるところです。
詳しくはコチラをご覧ください >「男女兼用で使えるシェアドコスメ」
手持ちの化粧品と合わせて使っても大丈夫ですか?
美健漢方化粧品は、可能な限り無香料・無着色・旧表示指定成分無添加でつくっています。
お手持ちの化粧品と併用いただいても問題ございません。
ただし、お肌の弱い方や化粧品で刺激を受けたことのある方には、パッチテストを行うようおすすめしています。
セット使いしないと効果がありませんか?
「紫根基礎化粧品セット」「紫蘇基礎化粧品セット」中のいずれか一点をご利用中の場合は、使い終わったものから順に揃えて化粧水・乳液・クリームのセット使用をおすすめします。

その理由は、お肌の潤いを保つための三大保湿要素である皮脂・細胞間脂質・NMF(天然保湿因子)を過不足なく補うことによって、ターンオーバー(肌の新陳代謝)の正常化が図れるからです。
ターンオーバーの正常化なくして真のスキンケアはあり得ないのです。
しばらく使っていなかった化粧品、使えますか?
美健漢方化粧品の場合、通常の保存状態で一年間が使用期限の目安になります。
ご購入日はお客様のマイページの「購入履歴一覧」でご確認いただけます。
カウンセリングの際に商品購入を無理強いされることはありませんか?
カウンセリングの中では「正しいスキンケア」「正しいヘアアケ」についてお話しいたします。
また、商品の用途・特長・使用法などの補足説明をすることがあっても、購入をおすすめすることは一切ございません。ご安心ください。
サンプルはありませんか?
大変申し訳ございませんが、サンプルはご用意いたしておりません。サンプルにかかる製造費は会員価格に上乗せするしかなく、どうしても現在の「会員割引率」が維持できなくなるためです。

公式販売サイトからのご注文について

インターネット注文が不慣れです。手伝って貰えますか?
お客様サポート 0120-122-457 にお電話ください。
美健漢方サイトの画面を共有しながら、会員登録~ご注文完了までお手伝いさせていただきます。
マイページにログインできません。どうしたらいいですか?
お客様サポート 0120-122-457 にお電話ください。
美健漢方サイトの画面を共有しながら、ご一緒に操作いていただくと早期に解決できます。
美健漢方研究所 公式販売サイトを利用すると、どのようなサービスがありますか?
美健漢方サイト限定のキャンペーンを毎月企画いたしております。
メールマガジンでご案内しておりますのでご覧ください。
会員登録をしなくても「会員割引価格」で買い物できますか?
「会員割引価格」は適用されますが、「会員ポイント」が付与されません。
詳しくはコチラをご覧ください > 新規会員登録のご案内
所持ポイントを確認したいのですが。
買い物カゴの「ポイント使用の指定」でご確認いただけます。
また、お客様のマイページでもご確認いただけます。
インターネット注文して、セキリティは大丈夫なの?
入力画面は、SSL暗号化通信を導入いたしておりますので安心してご利用ください。

会員登録内容変更について

引越ました。住所変更したいのですが。
美健漢方サイトトップからお客様のマイページにログインしてください。
「登録内容変更」からご住所変更をお願いいたします。
クレジットカード会社やカード有効期限の変更、修正はどうしたら良いですか?
美健漢方サイトトップからお客様のマイページにログインしてください。
「カード情報編集」から変更や修正が可能です。

お届け方法について

宅配業者はどちらですか?
クロネコヤマト宅急便とネコポスになります。 他の宅配業者でのお届けは行っておりません。
どのくらいで届きますか?
昼12時までのご注文は翌日お届けいたします。沖縄・九州・北海道・諸島は翌々日のお届けになります。
日曜日・祭日の発送業務は、お休みをいただく場合があります。ショップからの「ご注文確認メール」でご確認ください。
プレゼントやギフトで送れますか?
承っておりますがラッピングはいたしておりません。 買い物カゴの「新しいお届け先を追加する」より、お受取人様の住所・氏名・電話番号を追加登録してください。
最寄のヤマト営業所が分からないのですが、留め置きできますか? 
ご注文の際「その他のお問い合わせ」欄にヤマト営業所留め置きとだけご記入ください。
お客様の最寄のヤマト営業所をお調らべして営業所名・電話番号をメールにてお知らせします。

送料・お支払いについて

送料はかかりますか?
商品代金 5,500円(税込)以上の場合は、全国一律 送料無料になります。
商品代金 5,500円(税込)未満の場合は、全国一律 660円(税込)申し受けます。
メイク化粧品に限りヤマトネコポス対応可 全国一律 220円(税込)申し受けます。
届いた商品に「コンビニ後払いの振込用紙」が入っていませんが。
お届けの商品とは別に弊社提携会社のヤマトクレジットファイナンス((株))から郵送いたします。
領収書は発行して貰えますか?
ご注文の際「その他のお問い合わせ」欄にてお申し付けください。同梱いたします。

商品の返品・交換・キャンセルについて

注文した商品を返品したいのですが。
化粧品がお肌に合わないと思われる場合は、商品到着後一週間以内にお客様サポート(0120-122-457)へご連絡ください。
思っていたのもと違うので返品したいが?
お客様のご都合による返品は、お受けいたしておりません。このような事態は大変心苦しく存じますのでご購入前に「お客様相談室」へご質問・ご相談くださいますようお願いいたします。

【お客様相談室】0120-122-457
受付時間 9:00 ~20:00
定休日:日曜・祝日
間違った商品、または破損品が届きました交換してください。
商品到着後3日以内にお客様サポート(0120-122-457)へご連絡ください。
迅速に交換品をお送りいたします。
間違った商品、または破損品は同梱の「着払い伝票」と一緒にクロネコヤマトのドライバーにお渡しください。
注文した商品をキャンセルしたいのですが。
お客様サポート(0120-122-457)へ至急ご連絡ください。
受付時間 9:00 ~20:00 定休日:日曜・祝日
お客様相談室
よくあるご質問で解決しない場合はこちらへ。
9:00 ~20:00 定休日:日曜・祝日
▲トップへ戻る